Как оценить качество экспертных услуг

Во многих случаях экспертиза требуется для определения качества той или иной продукции (товаров, проектов, решений и т. п.). Но существуют ли методики оценки качества самой экспертизы, которая также является своеобразным нематериальным товаром? Каким ГОСТом или методом при этом нужно пользоваться?

К сожалению, к настоящему времени ни соответствующих ГОСТов, ни методик не разработано. Поэтому оценка качества экспертизы зачастую является предметом разбирательства в судах.

Согласно ГОСТ под качеством понимается степень соответствия присущих характеристик требованиям, которые предъявляются к Продукции (товарам и услугам). Из этого определения можно сделать вывод, что первоосновой для установления качества любой продукции, в том числе и экспертных услуг (ЭУ), является предъявляемый к ней набор тех или иных требований, соответствие которым обеспечивает качество товаров и услуг. В этой связи возникает вопрос, каким требованиям должна соответствовать ЭУ, на что должен ориентироваться ее потребитель при оценке качества проведенной для него экспертизы, чем он должен при этом руководствоваться.

Специфика требований к конкретной ЭУ, разумеется, определяется спецификой данного вида товара, однако существуют и общие предвходящие требования.

• Во-первых, так как экспертиза - прежде всего исследование, на ЭУ должны распространяться требования, предъявляемые к современным исследовательским методам.
• Во-вторых, в связи с тем, что к экспертизе вынуждены прибегать в ситуациях, когда ее результаты являются основанием для принятия разного рода решений (управленческих, правовых и др.), то заключение эксперта должно отвечать требованиям, которые предъявляются к документам, имеющим юридическую силу.
• В-третьих, экспертиза, во многих случаях, выступает весомым аргументом в разрешении споров. Следовательно ее результат не долен вызывать сомнения у всех сторон конфликта.

Всем вышеперечисленным требованиям соответствуют услуги судебной экспертизы представленные на сайте http://alternativaexpert.ru/sudebnaya-ekspertiza, от специалистов центра "АЛЬТЕРНАТИВА".

Для того чтобы иметь полную картину об объекте экспертизы и сделать обоснованные выводы, необходимы всесторонность и полнота проводимого исследования. Выполнение этого требования обеспечивается выдвижением максимально возможного количества экспертных версий (гипотез) и тщательной проверкой каждой из них, системным рассмотрением всех имеющихся фактов и установлением между ними причинно-следственных связей.

Кроме того, исследование, проводимое экспертом, должно отличаться законченностью, однозначностью, конкретностью и ясностью выводов.

Для того чтобы использовать результаты экспертизы в качестве аргумента одной стороной против другой, необходима их признаваемость всеми заинтересованными сторонами. Этого можно добиться при выполнении следующих условий.

Во-первых, ни у кого не должно возникать сомнений в достоверности и объективности полученных результатах исследований. Во-вторых, должно обеспечиваться соблюдение формальной стороны организации проведения экспертизы - законности ее проведения - точного исполнения требований нормативно-правовых актов, составляющих правовую основу экспертной деятельности (уставом экспертной организации должно быть предусмотрено ведение экспертной деятельности, наличие у эксперта соответствующего образования, отражение в экспертном заключении всех необходимых вопросов и т. п.). Вместе с этим должны быть соблюдены формальные стороны оформления результатов экспертизы: регистрация, утверждение, наличие подписей эксперта, заверение печатью и т. п. Основное функциональное требование к ЭУ - ее способность дать ответы на поставленные заказчиком вопросы (быть релевантной).